01. 유저 리서치의 중요성

• 유저의 행동과 동기를 특정 맥락에서 조사하여 제품 혹은 서비스 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동

  • 비즈니스의 모든 단계에서 이루어질 수 있음

• 유저 리서치의 중요성

  • 유저의 행동과 동기를 파악하여 유저에 대한 이해를 강화하고, 해결해야 할 새로운 문제를 발견할 수 있음
  • 의사 결정의 근거를 마련해주는 효율적인 커뮤니케이션 도구로, 사진에 미리 문제를 발견하여 수정 비용 절감이 가능

  ▶️ 국내에도 유저 리서치 직군을 도입하는 경우가 늘어나는 추세

02. 유저 리서치의 종류와 목적

• 유저 리서치 종류

  • A/B 테스트, 애널리틱스 : 유저의 행동 / 정량적 리서치
  • 설문조사 : 유저의 말 / 정량적 리서치
  • 사용성 테스트 : 유저의 행동 / 정성적 리서치
  • 포커스 그룹, VoC분석, 심층 인터뷰 : 유저의 말 / 정성적 리서치

  (+) 데스크 리서치, 마켓 리서치, 경쟁사 분석 : 서비스의 포지셔닝 전략 수립을 위한 리서치

• 유저 리서치 목적

  • 정성적 리서치

    • 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 “왜(Why)”에 대한 인사이트를 얻는 것이 목적

    • ex) 심층 인터뷰, 포커스 그룹, Voc 분석

      ※ 소수 유저 대상이므로 모든 유저를 대표하기는 어려움

  • 정량적 리서치

    • 통계 데이터를 분석하여 “무엇(What)”과 “얼마나(How much/many)”에 대한 답을 얻는 것이 목적

    • ex) 설문조사, A/B테스트, 애널리틱스

      ※ 근본적인 원인을 파악하기는 어려움

  ▶️ 유저 리서치는 상호보완적이기 때문에 함께 진행하면 시너지를 낼 수 있음

03. 데스크 리서치 : 마켓 리서치, 경쟁사 분석

• 마켓 리서치
  • 시장 규모 및 성장 동향
    • 특정 시장의 수요와 성장 가능성을 예측하여 → 성장 경로 및 미래 가능성을 평가할 수 있음
  • 수익 구조
    • 유저가 어떤 부분에 가치를 느끼고 돈을 지불할 의사가 있는지 파악 → 결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가하고 개선하는 데 도움이 됨
  • 법적 제약
    • 소비자 권리 및 보호 사항을 고려해 디자인에 반영하면 국제 시장 진입 시 발생할 수 있는 문제를 예측하고 대비할 수 있음 ※ 번역만 하여 국제 시장에 진입할 경우 법적 문제가 생길 가능성 O

▶️ 거시적 관점에서 서비스의 시장 현황을 파악하면 비즈니스 이해를 높일 수 있다

• 경쟁사 분석
  • 경쟁사 선정
    • 직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성된 서비스
    • 간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
  • 자사 서비스의 상대적인 강점과 약점 파악하기
    • SWOT 분석
      • 서비스의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Threat)을 파악하는 분석 도구
    • 포지셔닝 맵핑
      • 유저의 인식 속에서 경쟁사와 자사 서비스가 차지하는 위치를 시각적으로 나타낸 분석 도구