01. 리서치 결과 정리

• 리서치 결과 정리 TIP - 관점에 따라 분류하기
  • 사용자 맥락 관점
    • 사용 상황
      • 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련이 있고 이는 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음
      • 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요함!
      • ex) 운동을 위해 고정적인 시간을 낼 수 없어 PT를 중단했다.
    • 사용 장소
      • 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받고, 장소에 대한 유저의 태도는 제품 사용 경험에 영향을 미침
      • ex) 집 밖에서는 홈트 프로그램으로 운동하지 않는다.
    • 사용 시간
      • 사용 시간은 특정 유저 그룹의 경험을 반영하기도 하고 시간대에 따라 유저들이 다른 특성을 가질 수 있음
      • 사용 지속 시간은 사용자 경험의 척도가 됨
      • ex) 주로 퇴근 후 7~0시에 홈트를 한다
  • 유저 관점
    • 인구 통계학적 특성
      • 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등
      • ex) 30~40대 여성이 홈트 관심도가 제일 높다.
    • 라이프스타일
      • 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등
      • ex) 출퇴근 시간이 불규칙한 프리랜서는 요가나 필라테스 수업을 꾸준히 듣기 어렵다.
    • 테스크 수행 능력
      • 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등
      • ex) 입문자의 경우 처음부터 고강도 운동을 하기에는 버겁다.
  • 유저 경험 관점
    • 동기
      • 유저들이 왜 제품을 사용하고 이탈하는지 정리
      • 유저들이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기를 정리
        • 내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기 / 외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기
      • ex) 홈트로 과연 운동 효과가 있을지 의심스럽다.
    • 태도
      • 제품에 대한 선호도, 기대, 사용 중 발생한 태도 변화를 정리
      • ex) 집에 있는 운동 기구로 할 수 있는 프로그램만 볼 수 있으면 좋겠다.
    • 니즈
      • 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈를 정리
      • ex) 바르지 못한 자세로 허리에 통증이 생겨서 홈트에 관심을 가지게 되었다.

02. 어피니티 다이어그램

• 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화 해나가는 방식
  • “키워드에 데이터를 끼워맞추는 것 말고 거꾸로 해보면 어떨까?”에서 시작됨
• = 친화도 기법
• 장점/언제 사용할까?
  • 데이터 사이의 규칙과 연관을 발견해 인사이트를 도출할 수 있음
  • 문제를 전체적으로 시각화할 수 있어 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용
• 준비할 것
  • 오프라인
    • 화이트보드, 포스트잇
    • 내용이 방대해질 경우 직접 적는 것보다 프린트 해서 붙이는 것 추천
  • 온라인
    • 미로, 피그잼 등에서 포스트잇 툴을 활용
• 어피니티 다이어그램 수행 과정
  • 어피니티 다이어그램 노트
    • 리서치 후 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 한 문장 단위로 적기
    • 중복되거나 잘못된 정보는 제외시킬 것
  • 그룹핑하고 이름 붙이기
    • 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하고 이름 붙이기
    • 그룹 이름은 사실 기반의 구체적인 내용이 담겨야 함
  • 토론을 통해 우선순위 논의
    • 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선순위를 높게 매긴다
    • 우선순위 논의 TIP